0912232334

GIỚI THIỆU KHÓA HỌC:

SAU KHÓA HỌC BẠN SẼ ĐẠT ĐƯỢC:

  • Hiểu được trách nhiệm bản thân và đại xứ thương hiệu của Công ty.
  • Luôn luôn giữ cái Tâm trong lời nói và hành động của người làm phục vụ
  • Kỹ năng thể hiện sự quan tâm, chu đáo với khách hàng một cách tự nhiên
  • Biết cách tạo ấn tượng với khách hàng khi lần gặp đầu tiên
  • Biết cách chủ động trong mọi tình huống
  • Nhận biết được tâm lý khách hàng và xử lý tình huống khéo léo
  • Sử dụng ngôn từ không lời hiệu quả trong giao tiếp
  • Đặt câu hỏi và thu thập thông tin khách hàng hiệu quả
  • Biết cách lắng nghe và phản hồi khách hàng
  • Tư duy giải quyết những tình huống ngoài lề làm cho khách hàng hài lòng

KHÁCH HÀNG ĐÃ ĐÀO TẠO:

NỘI DUNG ĐÀO TẠO:

NỘI DUNG VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO: Kỹ Năng Giao Tiếp Và Phục Vụ Khách Hàng

Mỗi Người Là Một Đại Sứ Thương Hiệu Của Công Ty 

  • Đại diện Công ty để thực hiện sứ mệnh của tổ chức đến các khách hàng
  • Nhận thức rõ được vai trò và trách nhiệm của mình
  • Những thú vị của nghề phục vụ
  • Luôn giữ chữ Tâm trong suốt quá trình phục vụ
  • Suy nghĩ và thái độ quyết định kết quả của hành động
  • Học hỏi và hoàn thiện bản thân từng ngày một
  • Sống và làm việc với một tình yêu từ trái tim

2. Những Yếu Tố Cần Có Của Người Phục Vụ

  • Kiên trì trong suốt quá trình phục vụ
  • Chú ý đến các chi tiết của khách hang
  • Cam kết với những gì đã hứa với khách hàng
  • Luôn tươi cười thân thiện
  • Vui vẻ nhưng luôn chừng mực
  • Biết quản lý cảm xúc của cá nhân

3. Cách Tạo Ấn Tượng Với Khách Hàng

  • Chủ động trong việc chào hỏi
  • Sử dụng ngôn từ một cách lịch sự
  • Luôn gọi tên người đối diện
  • Ánh mắt trìu mến trong quá trình trò chuyện
  • Chú ý đến ngoại hình để phù hợp với bối cảnh
  • Khen ngợi đúng lúc và đúng chỗ

4. Hiểu Tâm Lý Của Khách Hàng Khi Giao Tiếp

  • Nhận diện ra tính cách đặc trưng của người đối diện
  • Am hiểu các ngôn ngữ không lời
  • Nắm bắt được những mong đợi của người khác
  • Thể hiện sự linh hoạt trong các tình huống giao tiếp
  • Luôn ý tứ trong các vấn đề cá nhân, riêng tư

5. Kỹ Năng Thu Thập Thông Tin Khi Giao Tiếp Với Khách Hàng

  • Sử dụng nhiều vốn từ trong lúc nói
  • Tránh lặp lại quá nhiều từ ngữ gây sự nhàm chán
  • Sáng tạo trong việc sử dụng các thông tin
  • Đặt các câu hỏi thông minh để mở rộng các vấn đề
  • Đưa ra các gợi ý để tăng sự chủ động từ người đối diện

6. Cách Ứng Xử Khi Khách Hàng Nóng Giận

  • Lắng nghe thấu cảm cùng khách hàng
  • Thể hiện sự đồng cảm với tình huống mà khách hàng đang gặp phải
  • Đặt câu hỏi để xác định rõ vấn đề
  • Đưa ra giải pháp cụ thể để tạo sự yên tâm cho khách hàng
  • Thực hiện và theo dõi sau khi đã xử lý sự cố cho khách hàng

Hoặc GỌI 0912 232 334 để chúng tôi tư vấn Khoá học và các quyền lợi phù hợp nhất cho bạn.

THÔNG TIN KHÓA HỌC:

Hãy để chúng tôi tư vấn lớp học và các quyền lợi phù hợp nhất cho bạn, hãy gọi :

 0912 23 23 34 – 0966 988 360 (Minh Mỹ) 

HÌNH THỨC ĐÀO TẠO: Đào tạo theo nhu cầu Doanh nghiệp