-      Mọi đối tượng muốn hoàn thiện kỹ năng đàm phán trong cuộc sống.

  +  Mô tả khóa học:

Ngày 1 (2 Buổi): KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN

1.    Tâm lý khách hàng- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và giao tiếp với những khách hàng khác nhau
-    Một số đặc điểm tâm lý chung của khách hàng
-    Các lọai khách hàng thường gặp và cách giao tiếp với họ

2.    Những thủ thuật tác động vào tâm lý khách hàng trong quá trình bán hàng
-    Đánh thức sự chú ý của khách hàng
-    Đánh thức sự hứng thú của khách hàng
-    Gây ham muốn mua hàng
-    Dẫn khách hàng đến hành động mua hàng

3.    Kỹ năng thuyết phục khách hàng
-    Nguyên tắc thuyết phục
-    Cơ sở của các lý lẽ sử dụng trong thuyết phục

4.    Xây dựng ấn tượng tốt đẹp với khách hàng- Những yêu cầu cần có của nhân viên kinh doanh
-    Cách tạo dựng ấn tượng đầu tiên tốt đẹp với khách hàng
-    Cách để lại ấn tượng đáng nhớ đối với khách hàng sau khi tiếp xúc.
        + Yêu cầu về thể chất
        + Yêu cầu về chuyên môn nghề nghiệp
      + Yêu cầu về phẩm chất cá nhân

NGÀY 2 (1 buổi): KỸ NĂNG THƯƠNG LƯỢNG

1.    Giới thiệu thương lượng
-    Định nghĩa thương lượng
-    Các loại kết quả của thương lượng

2.    Tiến trình thương lượng
-     Chuẩn bị thương lượng
      + Thu thập thông tin
      + Xác định mục tiêu
      + Xác định chiến lược/chiến thuật lượng
      + Lập kế hoạch thương lượng
-    Tiến hành thương lượng
      + Tạo quan hệ tốt lúc khởi đầu
                   + Các cách đề xuất phương án và thương lượng để đạt mục tiêu
      + Xử lý các phản đối và thuyết phục  đối tác
-    Kết thúc thương lượng
      + Xác định thời điểm kết thúc
      + Các kỹ thuật kết thúc thương lượng
      + Lập kế hoạch thực hiện các thỏa thuận
       + Học tập rút kinh nghiệm, nâng cao khả năng thương lượng

3.    Kỹ thuật đột phá thế găng trong thương lượng
-    Xác định lợi ích chung
-    Chuẩn bị những phương án thay thế
-    Tập trung vào những điểm chủ chốt và nhân vật chủ chốt.
-    Thuật nhu đạo

4.    Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
-    Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
-    Lắng nghe để tạo dựng sự tin tưởng và thu thập thông tin
-    Quan sát để đánh giá mức độ quan tâm và thái độ của khách hàng
-    Đặt câu hỏi để tìm ra nhu cầu của khách hàng
-    Giải thích để cung cấp thông tin mà khách hàng cần sử dụng
-    Khẳng định lại để chắc chắn khách hàng đã hiểu rõ
-    Áp dụng các kỹ thuật và kỹ năng trong giao tiếp với khách hàng